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客戶服務類
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完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
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    完美化解顧客抱怨_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 完美化解顧客抱怨_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程簡介 在大多數的企業眼裡,顧客的抱怨經常被認為是一種找碴的舉動,但實際上,顧客之所以願意抱怨,表示對企業本身還有期望,願意再給企業改進的機會。假若忽視顧客的抱怨,使得顧客不斷累積心中不悅,顧客便選擇轉身離去。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解顧客抱怨的重要性、顧客抱怨的類型以及顧客因何抱怨?從顧客的抱怨中瞭解顧客的期待,並採取適當的應對方式,以達到企業與顧客雙贏的目標 。
課程目標 指出顧客抱怨處理的重要性。
區別顧客抱怨的原因。
指出顧客對抱怨的期待。
列舉顧客抱怨的類型。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、遇見「心」服務
(一)重視顧客抱怨處理
三、掌握服務關鍵點
(一)顧客為什麼抱怨?
(二)顧客對抱怨的期待
(三)顧客會抱怨的類型
四、課程總結
(一)課程結語
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

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