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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    成功達陣顧客滿意服務_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 成功達陣顧客滿意服務_進階篇
課程時數 1小時
課程簡介 在講究服務的今日,要獲得口碑何必捨近求遠? 企業同仁的滿意與認同感往往彰顯出企業組織的價值所在,且內部顧客的反應往往更能貼近消費大眾的想法,可說是公司長遠經營之基石。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解保持正向心情的重要性,以及如何運用顧客滿意的五大效益指標解決內部顧客服務問題,讓你透過組織支援系統的概念凝聚團隊服務精神,進而締造超越顧客滿意的服務。
課程目標 指出正向心情服務的重要性。
列舉內部顧客滿意的五大效益指標。
識別內部顧客服務問題之指標運用。
指出組織支援系統之重要性。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、完美服務攻心術
(一)心服務指數UP術
(二)五大效益指標
(三)運用內部顧客服務
 (四)超越顧客滿意服務
三、你「客服」了沒?
(一)基礎評量
(二)進階演練
四、課程總結
(一)課程結語
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

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