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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    成功達陣顧客滿意服務_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程簡介 「服務」首先讓你聯想到什麼呢?可能是實體的產品,也可能是無形的專業解說。許多企業組織推出套裝的保固方案,聘請專業的客服人員全年無休地為顧客解決問題,但在這些環節中,牽涉到的不只是服務標準流程的應用,而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解內部顧客滿意的定義,以及新時代服務人才所需具備的五項特質力,並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。
課程目標 列舉服務人才的五項特質力。
指出內部顧客滿意的定義。
指出內部顧客導向服務的重要性。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、遇見「心」服務
(一)全力創造優質服務
三、掌握服務關鍵點
(一)新時代新客服思維
(二)內部顧客滿意定義
(三)內部顧客導向服務
四、課程總結
(一)課程結語
(二)課前作業
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

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