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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    五感接待心體驗_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 五感接待心體驗_進階篇
課程時數 1小時
課程簡介 門市接待服務的實質意義,簡單來說就是重視顧客滿意的服務。服務不只是讓顧客看到或聽到,更應讓顧客從小細節中就能感受到服務的用心。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解營造環境氛圍的重要性,以及服務必備的接待技巧與電話禮儀,讓你的一舉一動都深得顧客的心。
課程目標 1.指出感覺氛圍營造的重要性。
2.列舉迎賓送客的技巧。
3.指出語音接待的重點。
4.列舉職場須知的電話禮儀。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、完美服務攻心術
(一)奏鳴服務的序曲
(二)感覺氛圍的營造
(三)迎賓送客有一套
(四)接待語音留人心
(五)電話禮儀攻心訣
三、你「客服」了沒?
(一)基礎評量
(二)進階演練
四、課程總結
(一)課程結語
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

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