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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    五感接待心體驗_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 五感接待心體驗_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程簡介 在競爭日益激烈的大環境下,產品間的差異逐漸縮小,價格不再是影響顧客購買的唯一要素。因此服務的好壞,往往成為決定顧客是否再次光臨的關鍵因素。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解第一印象的影響力,與服務人員所須具備的核心能力,並透過優質顧客服務法則,為你創造獨特的心服務體驗。
課程目標 1.指出第一印象的重要性。
2.列舉接待人員的重要核心能力。
3.識別優質顧客服務通則:G-U-E-S-T。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、遇見「心」服務
(一)服務不賣閉門羹
三、掌握服務關鍵點
(一)黃金七秒決勝點
(二)接待服務五要訣
(三)掌握你的GUEST
四、課程總結
(一)課程結語
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

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