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    化解衝突•創造雙贏!

項 目

內 容

課程名稱 化解衝突•創造雙贏!
課程時數 1小時
課程簡介 任何組織的內部都可能會發生衝突。以積極的角度來看,職場衝突是一種自然的現象,也是一種活力與創意的展現,更可能是活化組織的契機。如果將衝突處理得宜,可以產生正面效應,進而提升經營績效,促進組織的進步;反之,如果處理不當,勢必會造成負面影響,甚至導致士氣的低落與業績的衰退。
忽略衝突管理的企業,將可能因為組織活力的持續內耗,而使得競爭力也不斷衰減。因此,培養衝突管理的技能可說已成為企業主管人員的必學課題之一,懂得如何妥善解決職場衝突,才能使衝突產生正面的效應,進而促使組織不斷成長。
課程目標 1.說明衝突管理的重要性。
2.敘述衝突管理的內涵。
3.指出面對衝突的五大策略。
4.闡述如何運用協調化解衝突。
課程大綱 一、課程簡介
(一)、課程前言
(二)、這是你遇到的處境?
二、接受衝突•管理衝突
(一)、什麼是衝突?
(二)、衝突觀,不一樣!
(三)、衝突的類型
(四)、什麼是衝突管理?
(五)、我都學到了嗎?
三、面對衝突•我有選擇
(一)、衝突管理五大策略:AODCI
(二)、鴕鳥心態:迴避(Avoiding)
(三)、逆來順受:順應(Obliging)
(四)、堅持己見:競爭(Domination)
(五)、消除歧見:妥協(Compromising)
(六)、互蒙其利:合作(Integration)
(七)、我都學到了嗎?
四、衝突,雙贏的開始!
(一)、衝突管理的金鑰:協調
(二)、協調的步驟
(三)、我都學到了嗎?
五、課程後記
(一)、原來是這樣!
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 400

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