首頁聯絡我們 │ 網站地圖 │ FAQ  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

< 快訊 >   勝典科技數位課程品質,備受肯定!! 由勝典專業團隊製作的[106年度中央健保署數位教材]熱騰騰上架:「厝邊的健康守護者-基層診所與家庭醫師」及「分工分得巧,診所醫院一樣好─分級醫療」。 動動手指,課程簡介搶先看! 想要瞭解更多,趕快到中央健保署官方網站:https://www.nhi.gov.tw/,進入影音文宣的區域觀看課程喔∼ #中央健保署 #家庭醫師 #分級醫療
  首頁>新局企管網>經營管理系列課程 
經營管理系列課程
向球隊學習管理
 
如何化對抗為共識
 
打造無敵的銷售團隊
 
避開公司縮編的陷阱
 
不景氣下的獎勵方式
 
如何推動新策略
 
如何發揮企業的執行力
 
打破部門的本位主義
 
如何帶領業務人員
 
如何管理明星級的員工
 
如何串連績效與獎酬
 
為「執行」創造環境
 
改進上司部屬間的不良關係
 
如何處理壞消息
 
用情緒管理拉攏顧客與員工
 
用服務對抗不景氣
 
消除呆帳七大秘訣
 
如何策略聯盟
 
迎戰價格戰
 
迎戰不景氣
 
降低浪費創利潤
 
管理中的打網球理論
 
傑出經理人必做的12項工作
 
突破企業經營的策略風險
 
如何提升教育訓練績效
 
面談該談些什麼
 
面試時如何談薪資
 
從核心事業突圍
 
有效的策略規劃
 
如何培育創新事業
 
控制成本再成長
 
如何選擇外派人員
 
讓開會更有效率
 
衝突管理的五項策略
 
如何防止企業知識流失
 
副手哲學
 
細節決定勝負
 
專案管理的基本綱領
 
洞悉企業崩落的警訊
 
壞時機的成長策略
 

    用情緒管理拉攏顧客與員工

項 目

內 容

課程名稱 用情緒管理拉攏顧客與員工
課程時數 0.3小時
課程簡介 你可曾想過:為什麼你會常常買某個廠牌的衣服?為什麼你家中的小孩總是喝某個牌子的牛奶?你又為什麼常看某個演員演的戲劇?這些偏好未必是考量「價格」或「品質」後的理性選擇。
許多企業都認同,甚至宣稱他們最寶貴的資源是「人」,也就是「員工」與「顧客」,不過,大家真的瞭解兩個事實嗎?第一,人是情緒優先,理性居次的動物;第二,企業應該要想盡辦法,讓他們的員工與顧客都能夠將感情投入。
根據蓋洛普機構多年來的研究調查發現,成功的企業大多會以全新的方式看待它的員工,視每位員工為具有無限潛力的人才;也視顧客為擁有複雜情感的人類,他們不只需要公司的產品和服務,也希望與這些產品及服務建立感情連結,也就是說,成功的企業不會以學歷作為挑選人才的標準,也不期望單是獎勵誘因就能保證員工的優秀表現;另一方面,它們也不會認為顧客的忠誠度完全出自理性的考量。
課程目標 掌握情緒,發揮高績效~
課程大綱 一、感情對人的影響大過理性
二、使員工感情投入的12項條件
三、 投入與不投入的員工特徵
四、顧客的忠誠度
五、情緒的基本要素
六、促進與顧客的情緒互動
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 2000

[ TOP ]  [ BACK ]

 
合作夥伴: 嘉惠科技 一宇數位科技
最佳瀏覽建議1024x768,IE6.0以上,Flash Player 8.0
Pentium III 800 HZ /RAM 256 MB /MSIE 6.0 /OS:Windows XP /音效卡及喇叭
電話:886-7-9557700 轉300 李佳玲  傳真:886-7-9557770 電子信箱:service@mail.o-pa.com.tw