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行銷系列課程
打造無敵的銷售團隊
 
善用成功的思考模式
 
如何帶領業務人員
 
如何管理明星級的員工
 
如何串連績效與獎酬
 
讓顧客瘋狂愛上你
 
長尾理論的概念與應用
 
打動人心的廣告手法
 
如何訂價
 
創意思考
 
如何跟大企業做生意
 
如何應付難纏顧客
 
不景氣下的銷售原則
 
B2B要如何行銷
 
用情緒管理拉攏顧客與員工
 
用服務對抗不景氣
 
超級業務員成功心法
 
瞭解消費者的心
 
讓顧客幫你銷售
 
成功建立品牌十大原則
 
消除呆帳七大秘訣
 
讓顧客自動介紹顧客
 
如何策略聯盟
 
迎戰價格戰
 
迎戰不景氣
 
掌握市場區隔
 
瞭解顧客的購買心態
 
行銷通路的新概念
 

    用情緒管理拉攏顧客與員工

項 目

內 容

課程名稱 用情緒管理拉攏顧客與員工
課程時數 0.3小時
課程簡介 你可曾想過:為什麼你會常常買某個廠牌的衣服?為什麼你家中的小孩總是喝某個牌子的牛奶?你又為什麼常看某個演員演的戲劇?這些偏好未必是考量「價格」或「品質」後的理性選擇。
許多企業都認同,甚至宣稱他們最寶貴的資源是「人」,也就是「員工」與「顧客」,不過,大家真的瞭解兩個事實嗎?第一,人是情緒優先,理性居次的動物;第二,企業應該要想盡辦法,讓他們的員工與顧客都能夠將感情投入。
根據蓋洛普機構多年來的研究調查發現,成功的企業大多會以全新的方式看待它的員工,視每位員工為具有無限潛力的人才;也視顧客為擁有複雜情感的人類,他們不只需要公司的產品和服務,也希望與這些產品及服務建立感情連結,也就是說,成功的企業不會以學歷作為挑選人才的標準,也不期望單是獎勵誘因就能保證員工的優秀表現;另一方面,它們也不會認為顧客的忠誠度完全出自理性的考量。
課程目標 掌握情緒,發揮高績效~
課程大綱 一、感情對人的影響大過理性
二、使員工感情投入的12項條件
三、 投入與不投入的員工特徵
四、顧客的忠誠度
五、情緒的基本要素
六、促進與顧客的情緒互動
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 2000

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