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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    感動「心」服務_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 感動「心」服務_進階篇
課程時數 1小時
課程簡介 當顧客購買商品時,影響顧客決策的往往是第一線的服務人員。而如何讓生硬的產品化身為讓顧客滿意的商品,並讓顧客留下美好的印象呢?透過令人感動的服務體驗就能做到!「感動服務」不僅提高商品價值,亦能同時昇華企業形象。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解顧客感動的元素,以及如何達成超越顧客期待的服務,透過案例演練,讓你快速掌握感動服務的重要技巧!
課程目標 一、瞭解自我價值的定位對服務的影響。
二、列舉顧客滿意的七大服務關鍵點。
三、列舉超越顧客期待的服務要點。
課程大綱 一、課程簡介
(一)課程簡介
二、完美服務攻心術
(一)感動顧客的魔法
(二)顧客心中的真諦
(三)超越期待的服務
 (四)服務創造契機
三、你「客服」了沒?
(一)基礎評量
(二)進階演練
四、課程總結
(一)課程結語
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

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