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客戶服務類
感動「心」服務_基礎篇
 
感動「心」服務_進階篇
 
五感接待心體驗_基礎篇
 
五感接待心體驗_進階篇
 
成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
 
成功達陣顧客滿意服務_進階篇
 
完美化解顧客抱怨_基礎篇
 
完美化解顧客抱怨_進階篇
 

    感動「心」服務_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 感動「心」服務_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

課程簡介 產業品牌形象往往奠基於服務,企業所注重的不僅是產品上的創新,提供給顧客的獨特服務才是使消費者忠心耿耿的主要因素。而當你發掘工作的樂趣,致力於提昇服務內容時,好服務也會為你帶來好顧客。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解服務形象與行為語言的影響力,以及與顧客完美互動的開場與結尾,為你創造一場感動「心」服務。



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    感動「心」服務_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 感動「心」服務_進階篇
課程時數 1小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

課程簡介 當顧客購買商品時,影響顧客決策的往往是第一線的服務人員。而如何讓生硬的產品化身為讓顧客滿意的商品,並讓顧客留下美好的印象呢?透過令人感動的服務體驗就能做到!「感動服務」不僅提高商品價值,亦能同時昇華企業形象。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解顧客感動的元素,以及如何達成超越顧客期待的服務,透過案例演練,讓你快速掌握感動服務的重要技巧!



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    五感接待心體驗_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 五感接待心體驗_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

課程簡介 在競爭日益激烈的大環境下,產品間的差異逐漸縮小,價格不再是影響顧客購買的唯一要素。因此服務的好壞,往往成為決定顧客是否再次光臨的關鍵因素。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解第一印象的影響力,與服務人員所須具備的核心能力,並透過優質顧客服務法則,為你創造獨特的心服務體驗。


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    五感接待心體驗_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 五感接待心體驗_進階篇
課程時數 1小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

課程簡介 門市接待服務的實質意義,簡單來說就是重視顧客滿意的服務。服務不只是讓顧客看到或聽到,更應讓顧客從小細節中就能感受到服務的用心。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解營造環境氛圍的重要性,以及服務必備的接待技巧與電話禮儀,讓你的一舉一動都深得顧客的心。


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    成功達陣顧客滿意服務_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 成功達陣顧客滿意服務_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

課程簡介 「服務」首先讓你聯想到什麼呢?可能是實體的產品,也可能是無形的專業解說。許多企業組織推出套裝的保固方案,聘請專業的客服人員全年無休地為顧客解決問題,但在這些環節中,牽涉到的不只是服務標準流程的應用,而是關係到企業組織的內部顧客服務文化是否健全。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解內部顧客滿意的定義,以及新時代服務人才所需具備的五項特質力,並透過內部顧客導向服務開創你的職場新價值。


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    成功達陣顧客滿意服務_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 成功達陣顧客滿意服務_進階篇
課程時數 1小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

課程簡介 在講究服務的今日,要獲得口碑何必捨近求遠? 企業同仁的滿意與認同感往往彰顯出企業組織的價值所在,且內部顧客的反應往往更能貼近消費大眾的想法,可說是公司長遠經營之基石。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解保持正向心情的重要性,以及如何運用顧客滿意的五大效益指標解決內部顧客服務問題,讓你透過組織支援系統的概念凝聚團隊服務精神,進而締造超越顧客滿意的服務。


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    完美化解顧客抱怨_基礎篇

項 目

內 容

課程名稱 完美化解顧客抱怨_基礎篇
課程時數 0.5小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 300

課程簡介 在大多數的企業眼裡,顧客的抱怨經常被認為是一種找碴的舉動,但實際上,顧客之所以願意抱怨,表示對企業本身還有期望,願意再給企業改進的機會。假若忽視顧客的抱怨,使得顧客不斷累積心中不悅,顧客便選擇轉身離去。
在這一門課程中,我們將帶領你瞭解顧客抱怨的重要性、顧客抱怨的類型以及顧客因何抱怨?從顧客的抱怨中瞭解顧客的期待,並採取適當的應對方式,以達到企業與顧客雙贏的目標 。


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    完美化解顧客抱怨_進階篇

項 目

內 容

課程名稱 完美化解顧客抱怨_進階篇
課程時數 1小時
課程費用
開課後授權閱讀三個月
 課程原價:NT. 600

課程簡介 在市場競爭激烈的今日,企業的經營已邁入高服務品質的競爭模式;企業不再將顧客抱怨視為負面的行為,而是做為檢視企業弱勢的策略工具,精進企業服務成長的一股動力。
透過這門課程,我們將帶領你瞭解如何建立正確的處理抱怨心態,以及處理顧客抱怨的基本流程,幫助你將顧客抱怨轉為創造滿意口碑的新契機!


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